Questions fréquentes

Pour créer un compte, il suffit d’aller sur le site Internet www.facileticket.ch, sur la page d’accueil, vous trouverez l’indication «  créer un compte ». Il faut par la suite suivre les indications et rentrer les informations du parent. Tout marche. Regardez bien que vous avez bien tout rempli.

Une fois cela fait, vous recevrez un mot de passe par mail. Penser à bien vérifier dans vos spams car parfois nos mails tombent dedans.

Vous pourrez par la suite retourner sur la page principale de notre site Internet, rentrer votre adresse e-mail ainsi que le mot de passe qui vous aura été délivré.

Ensuite, vous devrez inscrire un enfant. Sur la page d’accueil de votre espace parents, vous aurez l’indication inscrire un enfant. Il vous suffira encore une fois de suivre les indications. Et le mot de passe de votre enfant vous sera envoyé par mail. Encore une fois, penser à bien vérifier dans les spams, car parfois nos mails tombent dedans.

Vous pourrez par la suite créditer votre porte-monnaie virtuel, afin de réserver des repas. Pour cela, il vous suffit d’aller sur recharger mon compte et de le créditer du montant que vous souhaitez via TWINT ou carte bancaire.

Une fois toutes ces étapes faites, vous ou votre enfant pourez réservé des repas. Pour cela il vous suffit d’aller sur les menus et de cliquer sur la photo de profil de votre enfant, les jours où vous souhaitez manger.

Un solde prévisionnel sera disponible sur votre porte-monnaie virtuelle, et vous recevrez un code QR à présenter à la Cafétéria. Si votre enfant n’a pas de téléphone ou n’est pas en mesure de pouvoir le montrer à l’école, il lui suffit de donner son prénom ainsi que son nom de famille.

Les repas peuvent être réservé et annulé jusqu’à maximum 18 heures la veille.

Si malgré ces explications, vous n’arrivez toujours pas à créer un compte, je vous mets ici le lien pour accéder à nos tutoriel YouTube afin d’avoir un visuel. https://youtube.com/@facileticket3730?si=FQeJ0F08_hi67qOg

Assurez-vous d'être sur le compte parents et non pas sur le compte enfants. Le compte parents se distingue avec l'option de recharge du porte-monnaie. Si vous avez cette option c'est-à-dire que vous êtes bel et bien sur le compte parents.

Il faudra ensuite cliquer sur recharger et choisir un montant. Une fois celui-ci sélectionner il vous suffit d'appuyer sur recharger puis de sélectionner la méthode de paiement. 

Vous avez deux options, soit payer via carte bancaire pour cela il vous faudra rentrer votre carte puis appuyer sur payer. Assurez-vous bien d'aller faire la démarche jusqu'au bout et d'avoir une confirmation 3D Sécur. 

Sinon vous avez l'option de Twint, pour cela il faudra appuyer sur le petit logo Twint en dessous du paiement par carte. Une fois arrivée dessus cela va vous envoyer sur votre application Twint où il faudra confirmer le paiement. Une fois le paiement bien confirmer, retournez tout de suite sur le site Internet Facile Ticket à fin que votre compte soit chargé.

Lorsque vous faites un paiement sur TWINT, une fois le payement effectué il faut tout de suite retourner sur le site Internet, Facile Ticket pour que le paiement soit comptabilisé chez nous. Si l’erreur a déjà été commise, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail contact@facileticket.ch et nous envoyer une preuve de paiement avec le jour, l’heure et le montant du paiement afin que nous procédons à une vérification pour pouvoir vous créditer votre compte manuellement.

Non, le code QR est privilégié pour faciliter le travail des personnes de la Cafétéria. Mais si votre enfant n’a pas la possibilité d’avoir ce code QR, pas de panique, il suffit juste de donner son prénom ainsi que son nom de famille pour récupérer son repas. Les personnes travaillant à la Cafétéria dispose d’une liste des élèves inscrits pour le repas du jour.

Les repas peuvent être réservés sur le site Internet jusqu’à 18h la veille. Passé ce délai, il n’est plus possible de réserver ou d’annuler un repas.

Vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail contact@facileticket.ch. Si la question est très urgente et survient lors d’une journée d’école, votre enfant peut directement aller s’adresser au personnel de la Cafétéria qui est là également pour répondre à vos questions.

Dans les faits, vous pouvez ouvrir deux comptes parents et y inscrire le même enfant à condition que l’identifiant de l’enfant ne soit pas le même. Cela revient « à créer un nouvel enfant » comme si il s’agissait d’un autre enfant.

Si vous souhaitez que votre enfant garde un seul compte, je vous conseille de vous arranger avec l’autre parents, soit pour partager le mot de passe ainsi que l’identifiant parents. Soit vous discutez de la manière dont vous pouvez recharger le porte-monnaie virtuel. 

Cette deuxième option revient à un arrangement entre les parents.

Se message s’affiche pour vous indiquer qu’il reste moins de 5 repas (en crédit) à réserver. Ce message est une indication de rappel pour les parents et n’impacte pas la réservation.

Pour générer une facture, rien de plus simple, il faut aller sur votre compte parent, c’est-à-dire le compte sur lequel vous avez accès à votre porte-monnaie virtuel. Il faut vous rendre dans l’onglet porte-monnaie. Juste en dessous de votre solde, vous trouverez l’option transaction. 

Vous pourrez alors modifier les dates afin d’entrer celle qui vous conviennent et générer une facture.

Une fois la facture générée, vous pouvez l’enregistrer en PDF.

Bien entendu, un remboursement est possible.

Toutefois, pour les parents dont les enfants poursuivent leur scolarité dans un établissement utilisant Facile Ticket l'année prochaine, nous recommandons de conserver le solde disponible dans le porte-monnaie virtuel. Celui-ci sera automatiquement reporté et restera disponible pour les futures réservations de repas.

Si vous souhaitez malgré tout obtenir un remboursement, la procédure est très simple. Il vous suffit de vous connecter à votre espace parent, puis de vous rendre dans l'onglet « Porte-monnaie ». À côté du bouton « Recharger », vous trouverez un bouton permettant d'effectuer une demande de remboursement.

Si lors d'une demande de remboursement un message d’erreur s'affiche, merci de nous contacter par mail, contact@facileticket.ch avec les informations suivantes : 

• Montant du porte-monnaie
• Nom et prénom du compte parents
• Iban 
• Adresse